NUESTRO ESQUEMA DE TRABAJO
Paso a Paso hacia el Éxito
En Latamsys seguimos un enfoque estructurado y eficiente para garantizar el máximo aprovechamiento de los recursos. Aquí te mostramos nuestro proceso simplificado.
Definición de Alcance y SLA
Establecemos juntos el SOW (alcance del servicio) y los tiempos de respuesta/resolución que garantizamos.
Alta de administración del Tenant
Configuramos el acceso seguro a tu entorno Microsoft 365 para operar de forma responsable y con trazabilidad.
Portal de soporte personalizado
Creamos tu mesa de ayuda exclusiva en Freshservice, con tu logo, usuarios y flujo de tickets.
Base de conocimientos a medida
Documentamos soluciones frecuentes, accesibles para tu equipo y ajustadas a tus herramientas.
Alta de usuarios y servicios
Registramos usuarios autorizados, definimos permisos y preparamos plantillas de atención comunes.
Evaluación y optimización continua
Analizamos métricas de uso, tickets frecuentes y proponemos mejoras para que el servicio evolucione con vos.
ABOUT US
¿Por qué elegir Latamsys?
Como Partner de Microsoft, ayudamos a empresas que usan Microsoft 365 a operar sin fricciones, sin necesidad de contratar personal IT.
01
Experiencia Certificada
Somos partners de Microsoft, con amplia trayectoria en proyectos de transformación digital.
02
Enfoque Personalizado
Nos tomamos el tiempo de conocer tu entorno, tu equipo y tus herramientas para darte respuestas concretas, no plantillas.
03
Soporte Continuo
Te acompañamos más allá del ticket, anticipando necesidades, detectando oportunidades de mejora y ayudando a que tu equipo aproveche mejor las herramientas que ya tiene.
Diagnóstico
Analizamos tus necesidades tecnológicas, identificamos áreas de mejora y definimos objetivos claros.
Gestión de Licencias
Optimizamos tus licencias de Microsoft 365 para garantizar que pagues solo por lo que realmente necesitas.
Implementación y Configuración
Configuramos Microsoft Teams, creamos canales, y definimos directrices de seguridad y uso.
Capacitación y Adopción
Entrenamos a tus equipos para que adopten Microsoft Teams de manera efectiva y sin fricciones.
Seguridad y Gestión del Tenant
Implementamos configuraciones de seguridad esenciales para proteger tus datos y garantizar el cumplimiento normativo.
Evaluación y Optimización
Medimos resultados, ajustamos configuraciones y optimizamos el uso de Microsoft Teams para que se adapte a las necesidades cambiantes de tu empresa.
¿Es complicado pedir soporte o usar el portal?
Para nada. Solo tenés que ingresar al portal, contar qué necesitás y nosotros nos encargamos del resto. No hace falta que sepas términos técnicos ni tengas conocimientos especiales.
¿Qué pasa si tengo una urgencia fuera del horario laboral?
Trabajamos en horario hábil (lunes a viernes), pero si necesitás cobertura especial, podemos pactar una modalidad extendida. También priorizamos incidentes críticos dentro de nuestro SLA.
¿Puedo contratar solo por un evento puntual?
Sí. Si tu empresa no necesita soporte continuo, ofrecemos atención por evento: un diagnóstico, una configuración, una capacitación o una resolución puntual. Sin compromiso mensual.
SOLUCIONES
¿Qué podemos hacer por ti?
Un servicio pensado para PyMEs.
Te damos soporte como si fuéramos parte de tu equipo. Nos encargamos de los problemas técnicos del día a día para que vos y tu equipo puedan trabajar tranquilos. Todo queda registrado, sabés quién lo está resolviendo y te contamos cada mes cómo venimos ayudando.
01
Resolución de tickets técnicos y funcionales
Atendemos incidencias técnicas (errores, configuraciones, acceso) y consultas funcionales (uso de herramientas, buenas prácticas) relacionadas con Microsoft 365. Nuestro equipo responde con soluciones claras y aplicables, adaptadas a cada caso.
02
Portal de soporte Freshservice incluido
Contamos con una mesa de ayuda centralizada en Freshservice, donde los usuarios pueden cargar sus consultas, seguir el estado de cada ticket y acceder al historial de atención en todo momento.
03
SLA definidos y cumplidos
Garantizamos tiempos de respuesta y resolución según la prioridad del caso. Estos niveles de servicio están preestablecidos y se cumplen con rigurosidad para asegurar previsibilidad y calidad.
04
Costos accesibles y sin sorpresas
Trabajamos con tarifas claras y planes simples, sin cargos ocultos ni facturación variable inesperada. El cliente sabe desde el inicio cuánto y por qué paga.
Hablemos de tus objetivos
BENEFICIOS CLAVE PARA TU EMPRESA
Te evitas dolores de cabeza.
Cuando algo no funciona, nos escribís y lo resolvemos. Sin vueltas, sin técnicos que “hablan en difícil”.
Tu equipo trabaja mejor y más tranquilo.
Nos ocupamos de lo técnico para que cada persona pueda concentrarse en su trabajo sin interrupciones.
Pagá solo por lo que usás.
Elegís entre soporte mensual o por evento, sin compromisos raros ni costos ocultos.